昨夜、
クレーム報告がありました。
午前中、お客様から入電。
対応したKさんは
「夕方に行きます。」と伝える。
18時、社長様から再び入電。
「何時に来るんだ!」
お客様の終業時間は18時で
クレームに発展しました。
今回のクレームは「夕方」という
曖昧な約束をしたことが原因。
お客様に対する方針及び姿勢
3.約束や時間を絶対に守る。
追加
(1)お客様との約束は
「〇時に伺います。」と時間を
明確に伝えること。
現在の(1)は(2)にする。
以上。
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