仕事 夕方って何時だ？

昨夜、

クレーム報告がありました。

午前中、お客様から入電。

対応したＫさんは

「夕方に行きます。」と伝える。

18時、社長様から再び入電。

「何時に来るんだ！」

お客様の終業時間は18時で

クレームに発展しました。

今回のクレームは「夕方」という

曖昧な約束をしたことが原因。

お客様に対する方針及び姿勢

３．約束や時間を絶対に守る。

追加

（１）お客様との約束は

「〇時に伺います。」と時間を

明確に伝えること。

現在の（１）は（２）にする。

以上。