３ＫＭ あるべき姿とありたい姿

今春入社した新卒３名と

２年目３年目の先輩３名、

インスト受講中のＦ課長を

対象に３ＫＭ研修をやりました。

３ＫＭのセオリーと

ＮＬＰ、脳の仕組みなどを

学んで最後に目標設定です。

目標は、

ありたい姿（理想、夢）と

あるべき姿（必須、数値）を

分けて設定しました。

ありたい姿とのギャップは課題

あるべき姿とのギャップは問題

　　　　　　　　　　松岡秀夫

先ずは問題を明確にして

必要な数値目標を設定し

短期の計画をつくりました。

研修後の懇親会でＦ課長から

「中川先生と同じ北海道訛りが

ありましたよ」と言われました。

正統派３ＫＭインストラクター

ですから、無意識に北海道訛り

が出ているようです。（笑）

感謝×感謝×感謝

　　　　　　

人生 限界を超える

我が社の社員教育の中に

自分の限界を超えることを

テーマにした研修があります。

成果が出るまで何度でも

参加させるという方針です。

参加した社員は全員が

「二度と行きたくない」と

口をそろえて言います。

研修の内容は一般家庭に

飛び込み営業をしてモップを

販売するというものです。

今回は事務員のＮさんも参加

初日のロールプレイイングでは

最後まで時間がかかりました。

最後まで時間がかかりましたが

身体からも目からも汗をかいて

Ｎさんは自分の限界を超えました。

そして、

二日目の本番では早々と受注し

嬉しい電話をもらいました。

「お客様に今迄で一番美味しい

オレンジジュースを頂きました！」

営業なんてしたくない

こんな研修出たくない

きっと、そう思っていたはず。

でも、最後の感想は

「今回、参加させて頂いて

ありがとうございました。」

良いことは強制する。

これが私の方針です。

Ｎさん、おめでとう！

感謝×感謝×感謝

人生 理想の自分を演じる

笑顔で前向きなことばかり

言っていると社員から

聞かれることがある。

「疲れませんか？」

私の答えはこうです。

社長としてどうありたいか

決めてるから疲れない。

逆境を楽しむ社長でありたい

変化を楽しむ社長でありたい

カッコイイ社長でありたい

疲れるのは

どうありたいかを決めてないから

全力でやってないからです。

今の自分には不満だけど

理想の姿（目標）を決めれば

やることが決まります。

そのやることをやっていると

理想の自分になった気分になる

だから疲れない。

また、やることをやっていると

「ありがとうございます」

「嬉しいです」と言われる。

どんなに疲れていても

この言葉を聞くと疲れはなくなる。

今日も４時起き。

理想の自分を演じます。

感謝×感謝×感謝！

経営 自分のことはわからない

月末恒例の行事の一つに

幹部報告会があります。

幹部の人は30分間

部下なし幹部は20分間

私に報告をします。

報告の間、

私は黙って聴いています。

頷きも相槌も打たない。

昨日も3名の報告を聴きました。

報告後はフィードバックや

アドバイスをします。

アドバイスをするときは

おせっかいと紙一重ですから

慎重にしています。

「アドバイスしようか？」

と必ず確認をしていますし

「やるやらないは自由だよ」

と伝えています。

人間、自分のことがわかって

いるようで、わかっていません。

自分のことを知りたければ

他人に聞くのが一番です。

ところが、普通の人は聞かない。

厳しい現実を知りたくない、

批判的な声を聞きたくない

そう思うのがまともですから。

自己評価は甘いのが普通。

だから、他人に頼んで

厳しいことを言ってもらう。

現実を知らなければ

変わることは出来ません。

感謝×感謝×感謝

仕事 早起きは三文の徳

朝４時起きを始めて２か月。

最近、嬉しいことがありました。

幹部から朝５時に入電。

私が４時起きと自慢してるので

遠慮なくかかってきます。

緊急じゃない電話は

もう少し遅い時間で良いと

思いますが…。

幹部、社員が早起きになった

５時や５時半に起きる社員が

多くなってきました。

中には、早く起きてますが

やることがないと言っている

人もいますが…。

早起きは三文の徳。

これからも続けます。

感謝×感謝×感謝

人生 自分に感動する

泣ける話、泣ける動画

そういうのが好きな人いますよね。

確かに感動ストーリーに

涙すると心が洗われた気分に

なってスッキリするかも知れません。

私が社員の皆に話すのは

自分に感動しようよ！ってことです。

自分の人生。

自分が主役で感動しようってこと。

そのためには

じっとしていないで行動する。

一生懸命生きる。

身体から汗をかく。

目からも汗をかく。

たった一度の人生。

人の話に感動するより

自分に感動しよう！

教育 給料は誰から頂くのか？

給料は誰から頂くのか？

「会社から」「社長から」

普通の会社の社員さんは

こういう答えだと思います。

「俺が払ってる」と思ってる

社長も結構いると思います。

我が社の社員は全員が

給料はお客様から頂いている

と答えます。

何故なら、

そう教育してあるからです。

社員がやめても

会社は潰れません。

社長がやめても

会社は潰れません。

お客様がやめたら

我が社の利用をやめたら

会社は潰れます。

お客様が支払われるお金で

我が社は生かされています。

お客様が支払われるお金で

給料は支払われています。

こういう当たり前のことが

分かっているかいないかで

お客様への姿勢が違います。

ですから

繰り返し教育しています。

給料はお客様から頂いています。

経営 他人からの意見

昨日は三岐武蔵野会の

弊社ベンチマークの日で

15名の方に来社頂きました。

自分のこと、自社のこと

分かっているつもりで

全然分かっていないものです。

自社は何が強みなのか？

自社は何が弱みなのか？

最後に書いて頂いた

アンケートに答えがありました。

褒めて頂いたところは

もっと強化していきます。

指摘を頂いたところは

止めるか改善をしていきます。

来社頂いた三岐武蔵野会の皆様に

会議室をお借りした池畑運送様に

準備をしてくれた社員の皆に

感謝×感謝×感謝！

経営 良いことは強制する

幸せになりたいですか？

こう聞かれて、

「いいえ、不幸が良いです」

と答える人はいませんよね。

みんな幸せになりたい。

誰も不幸になりたくない。

では、

あなたにとっての

幸せって何でしょう？

大切な人と過ごす時間？

経済的に成功すること？

人の役に立つこと？

人それぞれ、

様々な答えがあると思います。

しかし、

その前提は「健康」であること

ではないでしょうか？

「そんなの当たり前でしょ」

と思った人が多いと思います。

では、

健康のために何をしていますか？

マイプレジャーは営業会社ですが

喫煙率が極めて低い会社です。

社員３０名中、喫煙者は１名。

喫煙者は採用しない。

喫煙者は管理職にしない。

この２つの方針と

非喫煙者手当年１２万円

お金で止めさせた結果です。

もう一つ。

健康診断で肥満と判定されると

Ａ評価が取れないという方針。

これは、協会けんぽから電話で

「肥満比率が高いので講習に

　伺いましょうか？」

と言われたのがきっかけです。

悪いことは教えなくてもやる。

ですから、マイプレジャーでは

良いことは強制する。

これが方針です。

感謝×感謝×感謝！

経営 年間３７０時間

お客様満足度を高めるための

社内勉強会を年間何時間

やっているか数えてみました。

３ＫＭ、ＮＬＰ、環境整備、

早朝勉強会、政策勉強会、

全社員勉強会、幹部研修、

商品勉強会、提案塾…

主な社内勉強会だけでも

合計すると年間３７０時間。

他に社外の研修もあります。

社員の皆は、嫌々ながら

面倒くさいと思いながら

勉強してくれています。

感謝×感謝×感謝！

３ＫＭ 行動管理表でチェックする。

２月からダイエットのために

筋トレとストレッチを始めました。

ブヨブヨに太った身体は

中々、締まらないし

カチカチに硬くなった身体は

中々、柔らかくなりません。

それに、

面倒くさい、眠い、

１日くらいサボっても…と

もう一人の自分が心の中で囁きます。

そんな時に役立つのが３ＫＭです。

手帳で行動をチェックしているから

怠け者の私でも継続できる。

３ＫＭの行動管理表に、

やれば毎日〇がつきます。

それが１週間、１ヶ月と並ぶと

絶対に×をつけたくなくなります。

だから、嫌々ながらやるんです。

結果、

身体は締まり、柔らかくなりました。

体重も１０�s減です。

目標を立てたら

行動をチェックする。

それが大事。

感謝×感謝×感謝！

仕事 マネジメント

先日、新卒２年目のＨさんから

嬉しい報告がありました。

お客様に関する方針及び姿勢にある

「辞去の挨拶は２回する」をしていて

声をかけられたというものです。

この報告は凄く嬉しかった。

成果には繋がっていませんが

営業の神様は必ず見てくれています。

この方針は３ＫＭ経営塾で聞いた

土屋ホームのトップセールスの方の

辞去の挨拶を真似て作ったものです。

辞去の挨拶は誰でもやっています。

でも、誰も見ていないところで

２回目の挨拶をする人はいません。

先日、お客様先に営業同行した際

２回目の挨拶をしたときに一人だけ

タイミングがずれた社員がいました。

やはり、新しい方針

特に普通の人はやらないことは

率先垂範しなければなりません。

マネジメントとは

現場でやって見せることですから。

感謝×感謝×感謝！

経営 自分の限界

「限界だ！」

決めているのは誰か？

自分ですよね。

自分が、限界だと。

人間はスーパーコンピュータに

匹敵する脳を持っているので

過去の経験体験から自分の限界を

判断してしまいます。

我が社は、

社員全員に自分の限界を超える

研修に参加してもらっています。

昨日も3名が参加。

二度と参加したくないと思いながら

頑張って限界を超えてくれました。

二度と参加したくないと言いながら

参加した全員が言うことがあります。

それは感謝の言葉です。

自分の限界を超えることが出来たのは

強制的に研修に参加させられたからだと

全員が感謝の言葉をくれます。

良いことは強制する。

これからも続けます。

感謝×感謝×感謝！

仕事 現場同行

４月絶不調のスタート

そして、５月も成績が良くない。

自らを振り返ってみると

４月も５月も同行してなかった。

ということで

５月中旬から７月までの同行日程を

決定して先週発表しました。

そして昨日、

静岡で低迷しているＦ課長に同行。

結果は１件受注頂きました。

社員を信じても行動は信じない。

楽をしたい、サボりたいと思う人が

まともな社員です。

さぁ、５月巻き返そう！

感謝×感謝×感謝！

仕事 自己概念を高める

自己概念

自分はこういう人間だという考え。

私は27歳の時

輸入家庭用品の商社に勤めていました。

やっていたことは掃除機の営業です。

定価30万円のカナダ製高級掃除機を

一般宅へ訪問販売したり、全国の

学校を回って営業していました。

ある時、地方出張に同期のＳさんと

行くことになりました。

私は当時トップセールスで絶好調

Ｓさんは成績低迷の状態。

初日の夜に飲みに行った時の話。

Ｓさんは、「俺ら掃除機屋は…」と

自分の仕事を掃除機屋だと言います。

私は入社当初、他人から職業を聞かれると

「商社マンです」と答えていましたが、

ある時、社長が朝礼で話した内容に反応して

仕事に対する自己概念が更に高まりました。

「我々は欧米のライフスタイルを日本に

　紹介している。日本人のライフスタイル

　を変えるんだ！」

若かったのと、単純だったのが幸いして

自分の仕事をカッコイイと思いました。

それから、他人から職業を聞かれると

「欧米のライフスタイルを日本に紹介して

　います。」と答えるようになりました。

で、その後の営業成績ですが

東京で1位になり、日本で1位にもなりました。

もし、私が自分の仕事を「掃除機屋」と

思っていたらトップセールスになってないし

今の自分もないと思います。

あなたの仕事は何ですか？

経営 夢のある会社

今期も経営計画発表会で

５年で売上を倍増するという

立派なホラを吹きました。

ホラとウソの違いは

ウソには罪があって

ホラには罪がない。

５年で売上倍増を実現するには

単純に考えて社員数が倍必要です。

社員が倍だと課長も倍必要なります。

つまり、

今、平社員の人が課長にならないと

実現しない目標をつくったのです。

何故か？

今と同じ売上規模の目標には

夢がないからです。

５年後も同じ売上と社員数だったら

給与は上がっても賞与は減っています。

つまり、年収は変わりません。

５年も会社の言うこと聞いて働いて

出世もしない、年収も上がらない

そんな会社に夢はないと思うのです。

ですから、今期もホラを吹きました。

夢のある会社をつくります。

5年で売上倍増しますと。

16期は115％の成長、

17期は128％の成長でした。

課長以上が６名から１０名になりました。

夢のある会社の実現に向かって

今日も頑張ります！

感謝×感謝×感謝！

経営 結果がすべて

「頑張ってます」

「一生懸命やってます」

この言葉の前に来るのが

「自分なりに」だと思いますが

どうでしょうか？

自分なりに頑張ってます。

自分なりに一生懸命やってます。

と言うのは言い訳ですよね？

趣味や遊びの世界ならともかく

仕事であれば通用しない言葉です。

成果の出ることをやれば

成果は出るはずです。

自分なりにじゃなくて

複数の他人から言われるようになれば

成果は出るはずです。

「〇〇さんは、頑張ってるね」

「〇〇さんは、一生懸命やってるね」

自分なりじゃなくて

他人から感心されるまで

成果の出ることをやれば成果は出る。

経営 お客様第一主義

我が社では、

お客様第一主義を掲げています。

営業社員のＡさんは

お客様からの評判が高いのですが

大きなクレームも時々頂きます。

何故なら、

お客様の言いなりになっているから。

お客様からの要望に対して

何でも「できます、やります！」

と応えてしまうのです。

結果、後から「できません」となり、

お客様の期待を裏切ることになって

大きなクレームになるのです。

お客様第一主義は

お客様の要望に何でも応えることでは

ありません。

我が社が出来ること、出来ないことを

ハッキリと伝えることが

お客様第一主義です。

我が社の仕事はしっかりとやる。

それ以外の仕事は「出来ません」と

伝えることです。

我が社が、寿司屋として、

お客様がラーメンを注文して来たら

「ラーメンはラーメン店へ行って下さい。

うちは寿司は良いものを出します。」

と言うのが正しい。

同じく、社員大切と言うのが

我が社の社是です。

これも同じ。

社員の要望に何でも応えるのではなく

出来ること、出来ないことをハッキリ

伝えることにしています。

経営 嫌なことを強制する

嫌なことをしたくないのが

普通の人です。

そして嫌なことをしないのも

普通の人です。

マイプレジャーは、変な会社なので

嫌なことを強制的にさせています。

それは、嫌なことをしないと

人は成長しないからです。

人の成長なくして、企業の成長なし。

社員に嫌なことをさせている会社が

成長するということです。

もちろん、社長の河内も同じ。

嫌なことをやる仕組みがあります。

例えば、幹部報告。

私は人の話を聞くのが嫌いです。

その私が30分間も！

黙って幹部の話を聞いています。

嫌なことは出来ればしたくない

でも、嫌なことから逃げられない。

嫌なことをしないと解決しない。

ですから、嫌なことは

早くやるのが一番です。

嫌だと思ったら直ぐやる。

さぁ、やるぞ！

経営 強い会社をつくる

18期は課長以上を対象に

社内で私が講師となって

幹部研修をしています。

そして昨日が第1回目でした。

この研修の目的は…

「強い会社をつくるため」です。

儲かる会社をつくるためでも

楽しい会社をつくるためでも

ありません。

強い会社です。

強い会社とは、社長と幹部の

ギャップがない会社です。

最終的な目標は、

社長と社員全員のギャップが

ない会社を目指します。

ギャップがないというのは、

価値観が同じということです。

社長が言うことと

幹部が言うことが同じ。

社員が言うことも同じ。

河内のコピーを10人つくる。

これが18期の最重点事項です。

感謝×感謝×感謝！